Меня зовут Анатолий Малькевич,
я являюсь руководителем сервиса Reviwess.me
И мы считаем что создали один из лучших сервисов
по привлечению клиентов из онлайн карт
и локального поиска в интернете.
Большинство клиентов приходят к нам по рекомендации,
сразу после того как видят результат коллег.
И остаются фанатами сервиса навсегда :)
Да такое бывает.
Сейчас расскажу как работает сервис
- 86% всех заявок получают первые 10 компаний.
это статистика Яндекса
- 44% всех пользователей выбирают компанию из ТОП 3 это статистика Google maps.
Казалось бы, тут все просто...
Чем больше положительных отзывов, тем выше рейтинг компании на отзовиках и тем больше зарабатывает бизнес.
Но что делать, если накрутка отзывов практически изжила
себя как инструмент?
Модерация на отзовиках усложняется, накрученные отзывы удаляют…
если не сразу? то через какое то время они пропадают…
И это еще пол беды… покупатели научились отличать рекламу от реальных отзывов.
Потому что, реклама откровенно напрягает… она везде… в лифтах, в транспорте, на Ютубе, на сайтах, в телевизоре…
И когда мы замечаем фальшивые отзывы… то у нас срабатывает защита…
Стоп, кто то меня хочет обмануть!....
и клиент уходит к конкурентам.Эта тенденция будет только усиливаться… и если вы читаете эти строки, то скорей всего вы уже понимаете, что накрутка отзывов изжила себя как инструмент
Пришло время для современных инструментов
Поэтому мы создали сервис который помогает увеличить количество положительных отзывов и перехватить негативные отзывы, до того как клиенты начнут ругать ваш бизнес в интернете.
Ваш рейтинг растет, увеличивается количество заявок и вы начинаете зарабатывать больше.
После заказа товара или услуги, вы отправляете клиенту СМС с ссылкой и просьбой оценить вас.
Можно использовать QR код, листовки, информационные стойки, печать на чеках.
Все способы работают.
Если используете смс, то в этот же день, вы отправляете СМС клиенту с просьбой оценить компанию.
При оценке 4-5 звезд... это те клиенты, которые довольны... сервис просит их оставить отзыв (окно №2).
В итоге ваш рейтинг растет и вы начинаете получать больше заявок
А при оценке 1-3 звезды ... его перекидывает на форму обратной связи (окно №3) и тут как правило клиент рассказывает о том, что ему не понравилось и это сообщение будет доступно только вам.
Как видно из фото, недовольные клиенты жалуются не на отзовиках, а оставляют сообщение в сервисе… тем самым весь негатив остается внутри и вы сможете быстро его нейтрализовать...
+ это хорошая обратная связь для улучшения работы Вашей компании.
Это идеально для клиник… сервис задерживает негатив. а у клиник его хватает… и отправляет довольных клиентов на отзовики.
Результат работы сервиса в клинике, о которой мы писали выше
Как видим перехвачено 36 негативных отзывов… это как раз те люди которые идут на отзовики и оставляют негативные отзывы.
И 540 клиентов оценили клинику на 5 баллов… и были направлены на Яндекс-карты и Гугл карты, тем самым увеличив рейтинг компании
Боль большинства интернет магазинов, это отсутствие Рекомендованных отзывов на Яндекс-маркете…
негатив проходит, а положительных отзывов никто не оставляет
Но Ревьюс и тут помогает, даже небольшим региональным магазинам…
25 рекомендованных отзывов за 3 месяца.
В нише товаров для животных, одни из самых довольных клиентов)))…
готовых делится радостью со всеми.
Это я вам как владелец одной собаки, одного кота и кошки говорю…
мы всегда заказываем корм в одном магазине и я бы с удовольствием оставил отзыв… если бы мне предложили это сделать.
Кстати результаты пользователей сервиса, тоже об этом говорят, скрин из личного кабинета интернет магазина зоотоваров, ниже:
Как видно всего на 5 негативных отзывов и 300 положительных, достаточно направить этих клиентов на отзовики и вы будете №1 в городе на всех важных отзовиках.
Так сейчас и у клиента. Гугл = 126 отзывов, а у конкурентов 15 :)
Отзывы продолжают идти каждый день и конкурентам за ним уже не угнаться… даже накрутки не помогут.
Тут важный момент… все кто занимается общепитом, знают… чтобы клиент был доволен, должно все быть идеально… повар профессионал… свежие продукты и доставка вовремя.
Если с кухней проблемы… то приходят претензии в компанию… а кто то сразу идет на отзовики.
С курьерами другая беда… Казалось бы все прошло идеально, но курьер хамит…M
или возмущается что у него нет сдачи… да и вообще он устал, а тут вы...
Бывает такое и в большинстве случаев клиент вам об этом не скажет…
и в следующий раз закажет в другой компании.
Ревьюс даст знать, если у вас появились проблемы на любом из этапов…
а довольных клиентов попросит оставить отзыв.
И это работает, на скрине… компания по доставке готовой еды.
Все 65 отзывов от настоящих клиентов…
Как результат, №1 в нише — Доставка готовой еды, по городу…
второе место у Додо Пицца = 32 отзыва.
У вас может быть также)
Отзывы в CRMке это конечно хорошо)) но не лучше ли направить их на отзовики, это принесет вам новые заявки.
Потому что в бьюти нише, очень большая конверсия довольных клиентов в отзывы.
Используйте это себе на пользу… а не просто собирайте отзывы в CRM
Ну и конечно, всегда будете в курсе, насколько клиенты довольны мастерами.
Это важно.
Кстати, для тех кто занимается лазерной эпиляцией - у вас то же жесткое рубилово на Яндекс-картах и Гугл-картах… есть свои лидеры и те кто пытается их сместить…
На данный момент 2 из 10 компаний которые находятся в ТОПЕ Москвы используют наш сервис )) вы можете занять оставшиеся 8 мест…
пока можете :)
1 филиал
Отзывы о компании
Защита от негативных отзывов
Сбор обратной связи
Блок, подарок для клиента
QR коды
3 филиала
Отзывы о компании
Защита от негативных отзывов
Сбор обратной связи
Блок, бонус для клиента
QR коды
NPS (оценка лояльности клиента)
Виджет «Оценка сайта»
Виджет «Оценка материалов»
Виджет «Отзывы на сайт»
Пиксель Fb и ВК
10 филиалов
Отзывы о компании
Защита от негативных отзывов
Сбор обратной связи
Блок, бонус для клиента
QR коды
NPS (оценка лояльности клиента)
Виджет «Оценка сайта»
Виджет «Оценка материалов»
Виджет «Отзывы на сайт»
Пиксель Fb и ВК
Друзья, теперь у вас все необходимые инструменты чтобы захватить Мир) сделать ваш бизнес еще сильнее и выйти в лидеры
про Мир шучу конечно... ...но ТОП Яндекс-карт, 2ГИС и Гугл-карт захватить проще простого)
Правда в том, что даже с небольшим бюджетом вы сможете получать больше отзывов, чем любая компания с деньгами.
И не ломать голову над тем…. сколько вам отзывов разместить на этой неделе 2 отзыва или 3…
Потому что, у вас появляется инструмент генерирующий стабильный поток настоящих отзывов
Позволяющий вывести компанию в ТОП лучших компаний города, увеличить продажи и сделать ваш рейтинг недостижимым для конкурентов.
Отзывы настоящих клиентов, это лучшая маркетинговая стратегия.
Вы уже потратили деньги на привлечение клиента, при этом дали клиенту лучший продукт и лучший сервис.
Клиент доволен... достаточно его просто направить на важные для вас отзовики и он все сделает сам.
И ни какая накрутка не может конкурировать с настоящими отзывам.
Игорь Манн говорит - что "...основная задача маркетинга — это приобретение и удержание клиентов. Точка.
Осознание того, что вы теряете 10−25% своей клиентской базы, сразу же делает вопрос возвращения клиентов весьма интересным и прибыльным занятием.
И чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение..."
Когда мы только запустили Ревьюс, мы были удивлены, насколько часто сотрудники косячат в последний момент... и это приводит к тому что, человек решает больше не заказывать у вас.
Поэтому, после того как клиент купил у вас товар или заказал услугу...
Возьмите за правило, спрашивать, на сколько ему понравилось у вас?
Все это умеет делать Reviewss.me
Все просто!
— Запуск 30 минут
— Первый результат сразу после запуска.
Да, да… это Вау эффект)) обычно клиент приятно удивляется когда на отзовике начинают появляться отзывы и рейтинг растет
А что, так можно было?)))
Конечно, можно! Пробуйте!